El ámbito territorial de las ventas de Wax&Calm se circunscribe a la península ibérica y las comunidades de Canarias y Baleares, así como Ceuta y Melilla. Una vez comprobado el pago de los productos comprados a través de la Tienda, serán enviados a la dirección que el usuario facilitara en el momento del registro que incluirán, Nombre Completo, Domicilio, Código Postal, Provincia, País y Teléfono de contacto, así como E-mail. Los envíos se entregarán en la dirección que indicó el usuario durante el proceso de compra. El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío y otros costes adicionales que puedan derivar.
La empresa encargada de hacer llegar al usuario su pedido es GRUPO MRW. El coste de los envíos en el territorio peninsular español, excluyendo Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, será de 4,20€ por paquete cuyo precio de compra sea igual o inferior a 49,99€, si el pedido supera dicha cantidad el envío resultará gratuito para el cliente o usuario. Para otros territorios diferentes al territorio peninsular español, el coste de los envíos será informado al cliente en el momento de anterior a la compra, calculándose de manera automática por los sistemas de costes de envíos configurados en la Tienda.
En el plazo máximo de 24 horas, Wax&Calm enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto comprado, así como los gastos de transporte y el precio Total IVA incluido. El Usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago mediante los métodos de pago publicados en dicho momento en la Tienda, los cuales pueden ser modificados libremente, en cualquier momento, por la Tienda. Todos los datos de pago se envían cifrados a través de una conexión TLS segura. La confirmación del pedido enviada por Wax&Calm no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. El usuario podrá descargar la factura desde su cuenta o solicitar su envío al email info@waxandcalm.es.
Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, por favor, contáctenos en info@waxandcalm.es para gestionar la incidencia. En caso de pérdida o daño en el envío, trabajaremos con la empresa de mensajería para ofrecer una solución.
Para pedidos fuera de España, los clientes son responsables de cualquier impuesto o arancel aduanero aplicable. No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por aduanas.
Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o porque no ha sido reclamado, el comprador será responsable de los gastos de reenvío.
Si recibes una vela que está dañada o presenta algún defecto, por favor, debes contactarnos dentro del mismo día de la recepción del producto. Estaremos encantados de reemplazar el artículo dañado o defectuoso de forma gratuita. Para procesar tu solicitud de devolución, necesitaremos una fotografía clara del producto dañado o defectuoso como prueba y procederemos a la devolución.
Si realizaste un pedido incorrecto o cambias de opinión acerca de tu compra, puedes devolver el producto en su estado original y sin usar dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. Los gastos de envío para la devolución correrán a tu cargo. Una vez recibamos el producto devuelto, te ofreceremos un reembolso o te ayudaremos a adquirir la vela o producto deseado.
Los productos devueltos deben estar en su estado original y sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios intactos. Debes notificarnos cualquier problema o solicitud de devolución dentro del plazo especificado en los puntos anteriores. Para solicitudes de devolución, por favor contáctanos a través del email info@waxandcalm.es a través del cual, podremos facilitarte instrucciones detalladas para la devolución.
Procesada tu devolución y una vez, un técnico de Wax&Calm, haya supervisado que el producto devuelto cumple con las normas y estado correcto del producto para su devolución, emitiremos un reembolso o enviaremos un reemplazo, según sea tu preferencia. Los reembolsos se realizarán a la misma forma de pago utilizada en la compra original y pueden demorar hasta 10 días hábiles en procesarse.
En caso de conflicto y de cualquier controversia que pueda derivarse del acceso o uso de este sitio web, las partes acuerdan acudir al sistema extrajudicial de resolución de conflictos en sede electrónica Resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (europa.eu)(ODR: On line Dispute Resolutions), pudiéndose realizar por medio de arbitraje electrónico o mediación electrónica. La Plataforma ODR es una herramienta online que crea la Comisión Europea para resolver las posibles incidencias que surgen al comprar productos o contratar servicios por Internet.
En Wax&Calm, nos esforzamos por brindarte productos excepcionales y un servicio al cliente impecable. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema que puedas experimentar con tus compras.
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